Je product retourneren

Toch niet tevreden over je product?

 

Binnen 14 dagen na ontvangst van je product kun je je product retourneren met het online retourformulier. Om gebruik te maken van de mogelijkheid tot het retourneren van aangekochte producten dien je aan de volgende voorwaarden te voldoen:

 

  • Je dient het product compleet, goed en degelijk verpakt en inclusief de aankoopnota terug te sturen.
  • Je dient het product terug sturen in de staat waarin je het ontvangen hebt. Is het product zichtbaar gebruikt of beschadigd, dan zal daarvoor een vergoeding in rekening worden gebracht.
  • Wanneer het product bij ontvangst niet compleet of heel is, zal daarvoor een vergoeding in rekening worden gebracht.
  • Je hebt het recht het product in die mate uit te pakken en te gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het product wil behouden.
  • Op aankopen die speciaal, op bestelling, zijn gemaakt is deze wet niet van toepassing.
  • Je kunt je gekochte product binnen 14 dagen retour sturen. Wanneer je buiten de gestelde voorwaarden een artikel terugstuurt, dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen.

 

1. Zo stuur je een product terug:

  • Je dient het retourformulier, in te vullen en te mailen naar service@marylou.store.
  • Gebruik de Marylou verpakking om het product in te pakken, je mag ook het product in een andere beschermde verpakking retourneren.
  • Schrijf het ordernummer en het retouradres over.
  • Breng je pakket naar een postkantoor bij jou in de buurt.

 

2. Geld terug

Als je product in originele staat, met verpakking en compleet bij ons binnenkomt, storten we het volledige aankoopbedrag terug op je rekening. We doen er alles aan om het binnen 3 werkdagen na ontvangst terug te storten. Soms lukt dit niet. Maar je kunt ervan uitgaan dat je uiterlijk 7 dagen na je retourmelding het geld terug hebt. Sommige producten kun je niet terugsturen, zoals maatwerk -producten.

 

 ____________________________

 

Andere manieren om je product terug te sturen

We raden je aan om gebruik te maken van ons online retourformulier.  Daarnaast kun je ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor Herroeping.  Je kunt dit formulier gebruiken om binnen 14 dagen de koop te ontbinden.

Terugsturen van zware producten

Wil je een product terugsturen, maar is het te groot of te zwaar om als pakket te versturen? In de meeste gevallen komen we het product gewoon bij je ophalen. Neem contact op met de klantenservice. Onze klantenservice helpt je verder.

 

Meerdere producten terugsturen

Wil je verschillende producten terugsturen? Herhaal dan de retouraanvraag voor ieder product. Meerdere dezelfde producten retourneren? Geef dit dan duidelijk aan in het retourformulier.